Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — PawNest

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para devolver un producto
Para que aceptemos tu devolución, el producto debe:

  • No haber sido usado
  • Estar en su embalaje original, con todas sus etiquetas
  • No presentar daños causados por el uso

Si el producto llegó roto, defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato para que podamos resolverlo. Lamentablemente, si el producto ya fue usado, no podemos aceptar la devolución.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a pawnestco1@hotmail.com para iniciar el proceso. No se aceptan devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por este medio. Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para enviar el producto de vuelta.

El costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador.

Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, cuentas con un derecho legal mínimo de 14 días para anular o devolver tu compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificarlo. Este derecho está incluido dentro de nuestro plazo general de 30 días, así que en la práctica tienes el plazo más amplio de ambos. Igual que en el caso anterior, el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, y necesitarás tu comprobante de compra.

Cambios
Si quieres cambiar tu producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del que tienes y, una vez aprobada, hacer una compra aparte del nuevo artículo.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se procesa automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede demorar un poco más en reflejarlo. Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, escríbenos a pawnestco1@hotmail.com.

Consultas
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos a pawnestco1@hotmail.com.